热点背景

近年来,醴陵市积极探索群众权益维护治理创新,搭建监督与服务微信群平台,并与网格化服务管理相融合,践行和走好新时期的网上群众路线,打通联系群众的“最后一米”。 醴陵认真贯彻落实以人民为中心的理念,创新党员群众工作方式方法,深入开展幸福株洲醴陵监督与服务微信群工作,利用网络时时倾听群众诉求,最大限度让群众当家作主,使微信群成为联通百姓汇集民意的集结站。以“小微信”实现“大监督”“大服务”,推动干部下基层、办实事、解民困。

模拟试题

随着互联网的发展,网络已经走进千家万户,也成了社区政务治理的新方式新手段。现领导要求搭建监督与服务微信群进行社区治理,通过微信群在线帮助居民解决问题,让居民少跑路。但是有部分居民担心微信群成摆设,走形式,达不到实际效果。作为社区的工作人员,你会怎么做?

参考答案

1.明确目的意义。

互联网时代到来,社区治理也需要与时俱进。搭建微信群平台进行社区治理,创新工作方法,察民意、聚民智、解民忧,切实了解群众所思所愿,积极回应网民关切、解疑释惑。让微信群平台发挥应有的作用也是我们的职责和义务。

2.阐述工作重点。

(1)前期准备。

①选拔管理人员。在社区工作人员里面进行管理人员选拔,要求业务能力强,服务热情,而且是热心肠的工作人员,并且对于微信群使用比较熟练,能够迅速给予回应解决。

②确定服务范围。组织社区工作人负责人,居民代表,展开座谈会,商谈服务范围,例如:社区卫生,社区服务,社区环境等。

③进行宣传动员。在社区宣传栏,过道等地方发放宣传单页,悬挂横幅,上门走访等多种方式,让更多的人能够加群,参与微信群服务打造。

(2)多元管理。

①建立督导机制。通过自荐和他荐的方式选择督导人员,对微信群中干部值班、诉求办理、信息互动、群内环境等情况进行督导,定期发布巡群情况通报。

②做好及时交接。建立清单制度,对于居民问题进行登记,一一解决,公示,保证每一件事情都能够得到解决。

③建立限时办理机制。对于参与管理的工作人员进行培训,要求一般事情尽量在一周之内解决,对于一些难的,重大事件,可以做好解释说明,但是必须在2周之内解决。

(3)利用好微信群。

①做好宣传教育。在微信工作群里进行社区惠民政策宣讲,例如:社区垃圾分类,社区防疫等。定期转发有关政策、党纪、法规、案例等,引导群众增强政策意识、法纪意识。

②做好居民服务。对于居民在微信群反映的事情,做好登记,分类汇总,及时解决,做到绝不漏掉一件居民的事情,所谓群众事无小事,并做好及时反馈。

③发挥新新力量。发挥微信群及时交流的本质,做好社区工作者和居民信息沟通,发挥居民的监督力量,确保权力在阳光下运行。

(4)确保后续完好运行。微信群关乎着社区新的治理方式,后续可以持续收集居民意见,进行完善,确保微信群真正的方便居民,惠及居民。

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